檢索結果：共22筆資料 檢索策略： "none".ecommittee (精準) and ckeyword.raw="服務品質"
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本文主要目的是針對不同知識密集商業服務業在執行服務創新時，是否會讓顧客感受不同的服務品質、品牌形象，與改變他們對於企業的顧客忠誠度，再者，顧客對於創新的接受程度是否會干擾服務創新與品牌形象之間的關係…
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近年來在行動裝置的普及下，人們已逐漸不再倚賴銀行臨櫃服務，轉而大量使用網路銀行與行動支付等自動化金融服務；金融監督管理委員會亦於2015年1月起，因應行動通訊、社群媒體、大數據、雲端科技等資訊技術之…
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在網際網路蓬勃發展的今天，網路資料每天的存取量已經不是我們可以想像的數字了，如此大量的檔案或資料已經無法全部儲存在同一台檔案伺服器中，不但會降低效率、也提高資料損壞無法修復的風險。除此之外網路使用者…
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組織運用資訊作業委外服務達成組織營運目標，是整體市場的趨勢。台灣自西元2000年起由政府大力推動導入CMMI模型，以提升組織軟體發展與維護能力。軟體品質度量包含軟體發展過程品質、軟體運行過程品質與軟…
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面對整建產業在國際間逐漸的發展，本論文提出一個整建產業改善服務品質的動態決策支援系統(SQDDSS)，幫助廠商建構核心競爭力並持續競爭優勢。本文採用系統動態(System Dynamics)研究方法…
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電信服務的效率逐年受到重視。然而客觀的衡量電信服務品質以及發展潛力是困難的，因為電信服務供應商與顧客對電信服務的觀感不一。這進而阻礙電信服務的發展與使用。然而目前尚未有令人滿意的研究來探索這個情況。…
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本論文為一以國內各大證券、期貨公司使用電子金融交易系統的客戶為樣本的電子金融交易系統之滿意度和模型構面的實證研究，研究中比較國內電子金融交易系統和跨國電子金融交易系統後發現，系統使用者對於國內電子金…
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本文主要目的在探討公務機關的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質有較高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模…
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隨著國際貿易自由化的開放，產品的製造輸出早已打破疆界的藩籬。產品或專利的擁有者為達有效的管理，已建立其特有的行銷與通路管道，目的乃為獲得最佳利益。可是，因各國物價水準及消費行為的差異，使得產品於各個…
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台灣於2005年10月15日正式啟用行動號碼可攜服務。我國電信市場進入完全競爭市場,對行動通訊服務業者造成不小的衝擊。行動號碼可攜服務業務牽動電信業者的市場重新劃分,已經被行動通訊業者視為市場競爭中…